Salomon Kebijakan Privasi Pelanggan

1.    Cara kami mengumpulkan data pribadi Anda

Data pribadi yang diperlukan

Kami memerlukan data pribadi yang tercantum di bawah ini untuk menyediakan produk dan layanan yang Anda minta. Jika Anda tidak memberikan data pribadi yang diperlukan, kami mungkin tidak dapat menyediakan produk dan layanan kami kepada Anda secara lengkap.

Data pribadi yang diperlukan meliputi:

• Data pribadi dasar: nama, tanggal lahir, jenis kelamin, nomor telepon, alamat email, alamat pengiriman, dan alamat penagihan.
• Data pembayaran, pembelian, dan transaksi: rekening bank dan informasi pembayaran (detail kartu kredit atau platform pembayaran pihak ketiga), riwayat pembelian, data faktur, serta kode PPN atau pajak lainnya.
• Data pemasaran dan komunikasi: preferensi Anda (termasuk daftar keinginan serta preferensi pemasaran dan cookie Anda) dan riwayat komunikasi Anda dengan kami, penyedia layanan kami, dan/atau pihak ketiga lainnya terkait produk dan layanan yang kami sediakan kepada Anda.
• Data administrasi keanggotaan: ID anggota, kata sandi, tingkatan keanggotaan, tanggal pencapaian tingkatan keanggotaan, poin keanggotaan, voucher keanggotaan yang diberikan kepada Anda, dan riwayat hadiah keanggotaan.

Kami dapat mengumpulkan, menggunakan, dan/atau mengungkapkan data pribadi Anda berdasarkan satu atau beberapa dasar hukum berikut yang mungkin berlaku bagi Anda di yurisdiksi Anda:

• dengan persetujuan Anda
• jika diperlukan untuk melaksanakan kontrak kami dengan Anda
• jika diperlukan untuk melaksanakan tugas dan kewajiban hukum kami
• jika diperlukan demi kepentingan sah kami
• keadaan lain sebagaimana diizinkan di yurisdiksi Anda (dan yang mungkin berbeda antar-yurisdiksi).

Selain data yang Anda berikan secara langsung kepada kami, data Anda dapat diteruskan kepada kami melalui platform pihak ketiga ketika Anda membeli produk kami di platform tersebut.

Jika Anda mengakses atau menggunakan produk dan/atau layanan kami melalui akun pihak ketiga (seperti akun media sosial milik Anda), dan penyedia akun pihak ketiga tersebut membagikan data pribadi Anda kepada kami (misalnya, untuk mengonfirmasi identitas Anda ketika mengakses Platform atau salah satu layanan kami melalui akun pihak ketiga tersebut), kami diizinkan untuk menggunakan data pribadi tersebut sesuai dengan ketentuan Kebijakan Privasi ini.

Agar Anda dapat mengakses dan menggunakan Platform, kami perlu menggunakan semua data pribadi wajib yang disebutkan di atas. Jika Anda tidak ingin kami memproses salah satu kategori data pribadi tersebut, kami mungkin tidak dapat menyediakan sebagian atau seluruh produk dan layanan kami kepada Anda.

Data pribadi sukarela

Anda juga dapat memilih untuk memberikan data tambahan kepada kami guna meningkatkan dan mengembangkan produk dan layanan baru kami.

Data pribadi sukarela meliputi:

• Data perangkat: alamat IP, tanggal dan waktu kunjungan, jenis browser, jenis perangkat, cookie sistem operasi, web beacon dan tag piksel, dll.
• Data lokasi: lokasi perangkat Anda menggunakan teknologi seperti GPS, Wi-Fi, dll.
• Data perilaku dan profil: perilaku dan preferensi penelusuran Anda.
• Data penggunaan: pencarian yang Anda lakukan di Platform kami, riwayat penelusuran, iklan dan konten yang Anda gunakan di Platform, termasuk produk dan layanan yang telah Anda lihat, beli, atau gunakan di Platform serta foto, rekaman audio atau video yang telah Anda lihat di Platform, baik yang disediakan oleh grup ANTA maupun tidak.

2.    Cara kami perlu menggunakan data pribadi Anda

Kami akan menggunakan data pribadi Anda untuk tujuan berikut:

•  Untuk menyediakan produk dan/atau layanan kami, termasuk:
• Untuk memenuhi pesanan, memproses pesanan pembelian, menangani pembayaran, mengelola pengembalian dan pengembalian dana, mengelola acara, serta menyediakan Wi-Fi di dalam toko, dll.
• Untuk membuat dan memberikan faktur serta tanda terima kepada Anda, memberi tahu Anda tentang perubahan pada ketentuan, layanan, atau kebijakan kami, atau mengirimkan komunikasi lain yang bukan untuk tujuan pemasaran layanan atau produk kami, afiliasi, anak perusahaan, atau mitra komersial kami.
• Untuk mengelola akun Anda bersama kami, termasuk mendaftarkan akun Anda (baik secara online maupun di toko fisik), membuat dan memperbarui akun Anda, memverifikasi informasi kontak Anda (termasuk alamat email, nomor telepon, dan informasi kontak lain yang Anda berikan kepada kami), serta mengelola status program loyalitas Anda, dll.
• Untuk mendaftarkan dan memelihara program keanggotaan Anda bersama kami, termasuk mengelola status keanggotaan Anda, memastikan detail keanggotaan Anda tetap terbaru, memberikan manfaat dan hadiah sesuai dengan status keanggotaan Anda, serta menyimpan catatan riwayat pembelian dan detail pesanan pembelian Anda.

• Untuk menyampaikan informasi tentang produk, layanan, acara, dan tujuan promosi lainnya (lihat bagian 3 di bawah), termasuk:
• Untuk memasarkan berbagai layanan, produk, dan acara kepada Anda, termasuk layanan, produk, atau acara dari afiliasi, anak perusahaan, dan mitra komersial kami.
• Untuk mempersonalisasi dan meningkatkan komunikasi pemasaran (termasuk iklan dan bentuk pemasaran langsung lainnya) yang kami kirim melalui pesan elektronik (misalnya SMS atau platform pesan instan) dan/atau email.

• Untuk menjalankan, meningkatkan, dan memelihara bisnis serta layanan kami, termasuk:
• Untuk menyediakan dukungan pelanggan, termasuk menyelidiki dan menangani kekhawatiran Anda serta memantau dan meningkatkan tanggapan dan proses dukungan pelanggan kami.
• Untuk menjalankan operasi yang diperlukan guna memelihara layanan kami, termasuk memecahkan masalah bug perangkat lunak dan masalah operasional, melakukan analisis data, pengujian, dan penelitian, serta memantau dan menganalisis tren penggunaan dan aktivitas.
• Untuk menguji, meneliti, dan menganalisis pengembangan produk aplikasi seluler guna meningkatkan pengalaman penggunaan aplikasi seluler.
• Sehubungan dengan setiap transaksi perusahaan yang potensial atau aktual, termasuk merger, penjualan aset perusahaan, konsolidasi atau restrukturisasi, pembiayaan atau akuisisi seluruh atau sebagian bisnis kami atau suatu entitas oleh atau ke perusahaan lain, termasuk diskusi dengan pihak ketiga sebagai persiapan untuk salah satu peristiwa tersebut.

• Untuk melindungi hak, properti, dan keselamatan individu (termasuk Anda sendiri) serta grup ANTA dan afiliasi, anak perusahaan, dan mitra komersial kami, termasuk:
• Untuk mengidentifikasi, mencegah, mendeteksi, dan memerangi penipuan serta tindakan tidak patut lainnya.
• Untuk menyelidiki atau menangani klaim atau sengketa terkait penggunaan layanan atau produk kami maupun Platform, memenuhi persyaratan berdasarkan hukum di yurisdiksi Anda, peraturan, atau lisensi operasional atau perjanjian dengan pihak ketiga mana pun, sehubungan dengan proses hukum aktual atau potensial maupun permintaan pemerintah, termasuk dari pihak penegak hukum, atau ketika pengungkapan tersebut sesuai karena alasan keselamatan atau kekhawatiran serupa, apabila diwajibkan atau diminta untuk melakukannya, atau apabila diwajibkan atau diizinkan oleh hukum, peraturan, atau perintah pengadilan (atau bentuk paksaan hukum lainnya).

3.    Kami

Jika Anda tidak ingin menerima pesan pemasaran dari kami, Anda dapat:

• mengikuti petunjuk dalam komunikasi pemasaran terkait yang Anda terima dari kami untuk berhenti berlangganan dari komunikasi tersebut
• mengubah pengaturan akun anggota Anda
• mengonfigurasi pengaturan privasi pada akun media sosial atau browser Anda
• mengajukan permintaan kepada tim layanan pelanggan kami melalui email (lihat detail kontak di bagian bawah kebijakan privasi ini)
• menghapus akun dan/atau keanggotaan/program loyalitas Anda sepenuhnya.

Beberapa aplikasi (seluler) kami juga dapat mengirimkan pesan kepada Anda, termasuk pesan push. Anda dapat menonaktifkan pesan tersebut dengan mengubah pengaturan ponsel atau aplikasi Anda, atau dengan memilih untuk menghapus aplikasi agar berhenti menerima pesan.

4.    Cara kami menggunakan cookie dan teknologi serupa

Cookie

Untuk memastikan situs web kami berfungsi dengan baik, kami menyimpan file data kecil yang disebut cookie di komputer atau perangkat seluler Anda (misalnya, untuk menyimpan preferensi situs atau produk di keranjang belanja Anda). Cookie biasanya berisi pengidentifikasi unik dan nama situs.

Kami tidak akan menggunakan cookie untuk tujuan apa pun selain yang dinyatakan dalam Kebijakan Privasi ini. Anda dapat menghapus semua cookie yang tersimpan di komputer Anda, dan sebagian besar browser web memiliki fitur untuk memblokir cookie. Jika Anda melakukannya, Anda perlu mengubah pengaturan pengguna secara manual setiap kali mengunjungi situs web kami.

Web Beacon dan Tag Piksel

Selain cookie, kami menggunakan teknologi serupa lainnya di situs web kami, seperti web beacon dan tag piksel. Misalnya, email yang kami kirimkan kepada Anda dapat berisi URL klik yang tertaut ke konten di situs web kami. Jika Anda mengeklik tautan tersebut, kami melacak klik tersebut untuk membantu kami memahami preferensi Anda terhadap produk dan layanan serta meningkatkan layanan pelanggan kami.

Web beacon biasanya berupa gambar transparan yang disematkan dalam situs web atau email.

Dengan bantuan tag piksel dalam email, kami dapat mengetahui apakah email tersebut telah dibuka. Jika Anda tidak ingin aktivitas Anda dilacak dengan cara ini, Anda dapat berhenti berlangganan dari milis kami kapan saja.

Permintaan Do Not Track

Jika browser Anda mengaktifkan fungsi “Do Not Track”, situs web kami akan menghormati preferensi Anda.

5.    Pihak yang perlu menerima atau kepada siapa kami perlu mentransfer data pribadi Anda

Data pribadi yang kami kumpulkan dari Anda akan disimpan di Singapura pada server cloud aman yang dihosting di Singapura.

Kami dapat membagikan data pribadi Anda di dalam grup ANTA jika pembagian tersebut diperlukan bagi kami untuk memenuhi kewajiban kami dalam rangka atau sehubungan dengan penyediaan produk dan layanan kami kepada Anda. Kami juga dapat membagikan data pribadi Anda kepada penyedia layanan pihak ketiga, agen, dan organisasi lain yang kami libatkan untuk membantu kami terkait dengan aktivitas apa pun yang disebutkan dalam butir 2 di atas.

Saat ini, kami membagikan data pribadi Anda dalam keadaan berikut:

• Kami dapat membagikan atau mentransfer data pribadi Anda kepada pihak ketiga lainnya jika Anda telah memberikan persetujuan kepada kami untuk melakukannya, atau jika kami diwajibkan atau diizinkan untuk melakukannya berdasarkan hukum di yurisdiksi Anda.
• Sehubungan dengan transaksi korporasi yang potensial atau aktual, termasuk merger, penjualan aset perusahaan, konsolidasi atau restrukturisasi, pembiayaan atau akuisisi seluruh atau sebagian bisnis kami atau kami sendiri (secara keseluruhan atau sebagian) oleh atau ke perusahaan lain, termasuk diskusi dengan pihak ketiga sebagai persiapan untuk peristiwa tersebut. Kami dapat menggunakan vendor eksternal untuk menyediakan layanan tertentu (misalnya, dukungan pelanggan). Kami mengadakan perjanjian kerahasiaan yang ketat dengan perusahaan, organisasi, dan individu yang kami percayakan untuk menangani data pribadi.

Kami dapat mentransfer data pribadi Anda ke yurisdiksi di luar negara atau wilayah tempat Anda mengakses Platform untuk tujuan apa pun yang ditetapkan dalam butir 2 Kebijakan Privasi ini (dengan persetujuan Anda atau berdasarkan dasar hukum lain yang diakui oleh hukum di yurisdiksi Anda). Yurisdiksi lain mungkin memiliki undang-undang perlindungan data yang berbeda atau lebih terbatas. Dalam keadaan tersebut, kami akan berupaya memastikan bahwa data pribadi Anda mendapatkan perlindungan yang setara dan memadai seolah-olah data tersebut masih berada di wilayah yurisdiksi Anda. Misalnya, kami akan mengadakan perjanjian transfer data dengan penerima data di luar negeri, atau memastikan bahwa penerima data tersebut memiliki sertifikasi privasi yang diperlukan berdasarkan hukum di yurisdiksi Anda. Sebagai alternatif, kami akan meminta persetujuan Anda untuk transfer data pribadi lintas batas.

Kami mewajibkan setiap pihak yang menerima data pribadi dari kami untuk memproses data pribadi sesuai dengan instruksi kami, Kebijakan Privasi ini, serta setiap atau seluruh langkah kerahasiaan dan keamanan yang berlaku yang diterapkan oleh pihak penerima.

6.    Pihak yang mungkin perlu menerima pengungkapan data pribadi Anda

Kami hanya akan mengungkapkan data pribadi Anda kepada publik dalam keadaan berikut:

• Setelah memperoleh persetujuan Anda untuk melakukannya, atau jika kami diwajibkan atau diizinkan untuk melakukannya berdasarkan hukum di yurisdiksi Anda.
• Sehubungan dengan proses hukum aktual atau potensial atau permintaan pemerintah, termasuk dari pihak penegak hukum, atau apabila pengungkapan tersebut sesuai karena alasan keselamatan atau kekhawatiran serupa, ketika diwajibkan atau diminta untuk melakukannya, atau apabila diwajibkan atau diizinkan oleh hukum, peraturan, atau perintah pengadilan (atau bentuk kewajiban hukum lainnya). 

7.    Cara kami melindungi data pribadi Anda

Kami telah menerapkan perlindungan keamanan berstandar industri untuk melindungi data pribadi Anda dari akses yang tidak sah, pengungkapan kepada publik, penggunaan, perubahan, kerusakan, atau kehilangan data. Perlindungan ini meliputi:

• Enkripsi SSL untuk data kartu kredit
• penjelajahan yang aman di situs web kami
• teknologi enkripsi data
• mekanisme perlindungan tepercaya untuk mencegah serangan berbahaya terhadap data
• mekanisme kontrol akses yang membatasi akses ke data pribadi hanya bagi personel yang berwenang.

Kami juga memberikan pelatihan keamanan dan privasi untuk meningkatkan kesadaran karyawan kami mengenai pentingnya melindungi data pribadi.

Kami telah meningkatkan keamanan seluruh sistem kami melalui desain sistem, manajemen proses, manajemen personel, dan dukungan teknis.

Jika terjadi insiden keamanan data pribadi, kami akan segera memberi tahu Anda mengenai hal-hal berikut sesuai dengan persyaratan hukum dan peraturan yang relevan:

• data dasar dan kemungkinan dampak insiden keamanan tersebut
• tindakan yang telah atau akan kami ambil sebagai tanggapan terhadap insiden tersebut
• saran bagi Anda untuk mencegah dan mengurangi risiko apa pun serta langkah-langkah pemulihan yang tersedia bagi Anda.

Kami akan segera memberi tahu Anda mengenai insiden tersebut melalui email, surat, telepon, notifikasi push, atau cara lainnya. Jika sulit untuk memberi tahu Anda secara individual, pengumuman pengganti akan dipublikasikan dengan cara yang wajar dan efektif.

8.    Hak-hak Anda terkait data pribadi Anda

Mengakses atau memperbaiki data pribadi Anda

Tunduk pada pengecualian yang ditentukan oleh hukum, Anda berhak mengakses atau memperbaiki data pribadi Anda dengan masuk ke akun Anda di Platform dan melihat atau mengubah informasi akun pribadi Anda secara langsung, atau dengan menghubungi kami melalui email (lihat detail kontak di bagian bawah kebijakan privasi ini).

Menghapus data pribadi Anda

Anda dapat menghapus akun keanggotaan Anda pada kami kapan saja. Saat Anda menghapus akun, kami akan berhenti menggunakan dan menghapus atau menganonimkan data pribadi Anda.

Secara umum, kami akan berhenti menyimpan data pribadi Anda segera setelah dapat diasumsikan secara wajar bahwa tujuan pengumpulan data pribadi tersebut tidak lagi dapat dicapai dengan menyimpannya, dan penyimpanan tersebut tidak lagi diperlukan untuk tujuan hukum atau bisnis. Setelah kami menentukan hal ini, kami akan menghapus atau menganonimkan data pribadi Anda sesegera mungkin.

Anda juga dapat mengirimkan permintaan kepada kami untuk menghapus data pribadi Anda yang kami simpan sebelum berakhirnya masa penyimpanan yang biasa. Jika kami menanggapi permintaan Anda, kami juga akan memberi tahu entitas yang telah memperoleh data pribadi Anda dari kami dan meminta mereka untuk segera menghapus data yang telah mereka peroleh, kecuali ditentukan lain oleh hukum atau peraturan, atau kecuali entitas tersebut telah memperoleh persetujuan terpisah dari Anda.

Permintaan Anda kepada kami untuk menghapus data pribadi harus mengacu pada salah satu dasar berikut:

• jika pemrosesan data pribadi kami melanggar hukum atau peraturan apa pun
• jika pemrosesan data pribadi kami melanggar perjanjian apa pun dengan Anda
• jika Anda tidak lagi mengakses Platform dan telah keluar dari akun Anda
• jika kami tidak lagi menyediakan produk dan layanan kepada Anda.

Jika kami menghapus data Anda dari layanan kami, kami mungkin tidak segera menghapus data terkait dari sistem pencadangan kami, tetapi kami akan menghapus data tersebut saat sistem pencadangan diperbarui.

Membatasi pengambilan keputusan otomatis

Dalam situasi tertentu, kami dapat membuat keputusan semata-mata berdasarkan mekanisme pengambilan keputusan otomatis, yang melibatkan penggunaan sistem data, algoritme, dan sebagainya. Jika keputusan tersebut secara signifikan memengaruhi hak atau kepentingan sah Anda, Anda berhak meminta penjelasan dari kami.

Kami dengan senang hati akan memberikan penjelasan tersebut kepada Anda, kecuali kami dilarang melakukannya oleh hukum.

Verifikasi identitas

Demi alasan keamanan, saat menanggapi permintaan Anda, kami mungkin meminta Anda untuk memverifikasi identitas sebelum memproses permintaan tersebut. Anda mungkin diminta untuk memberikan permintaan tertulis atau sarana identifikasi lainnya kepada kami.

Kami akan berupaya memberikan tanggapan dalam waktu 15 hari kerja. Jika kami tidak dapat melakukannya, kami akan memberi tahu Anda dalam jangka waktu yang sama dan memberikan perkiraan tanggal tanggapan. Jika Anda tidak puas dengan tanggapan kami, Anda dapat mengajukan keluhan melalui portal layanan pelanggan kami. Pada umumnya, kami tidak akan mengenakan biaya apa pun untuk permintaan akses data yang wajar. Namun, kami dapat mengenakan biaya tertentu untuk permintaan berulang atau permintaan yang melampaui batas wajar, tergantung pada keadaan.

Kami dapat menolak permintaan yang berulang-ulang secara tidak beralasan, menuntut secara teknis (misalnya, memerlukan pengembangan sistem baru atau perubahan mendasar pada praktik kami yang sudah ada), menimbulkan risiko terhadap hak dan kepentingan sah pihak lain, bersifat jahat atau merupakan penyalahgunaan hak, atau sangat tidak praktis (misalnya, permintaan terkait data yang disimpan pada platform pencadangan), atau permintaan yang tidak diizinkan untuk kami penuhi berdasarkan hukum.

9.    Cara kami menangani data pribadi anak-anak

Kami tidak bermaksud mengumpulkan data pribadi apa pun yang berkaitan dengan anak-anak.

Jika Anda berusia di bawah batas usia legal yang berlaku di yurisdiksi tempat kami meyakini bahwa Anda saat ini berada, atau tempat Anda meminta pesanan dikirimkan, Anda hanya dapat mengakses Platform dengan keterlibatan orang tua atau wali Anda.[1]

10. Cara kami memperbarui Kebijakan Privasi ini

Kebijakan Privasi ini berlaku bersama dengan pemberitahuan, klausul kontraktual, dan klausul persetujuan lainnya yang berlaku terkait dengan pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan data pribadi Anda oleh kami.

Kami dapat memperkenalkan fitur baru atau yang dioptimalkan dari waktu ke waktu yang memerlukan pengumpulan dan penggunaan data pribadi baru, atau yang mengubah atau menambahkan tujuan awal penggunaan data pribadi Anda. Jika hal tersebut terjadi, kami akan memperbarui Kebijakan Privasi ini melalui jendela pop-up, pemberitahuan pada halaman, atau notifikasi serupa, dan memungkinkan Anda untuk memberikan persetujuan secara terpisah atas pengumpulan dan penggunaan tersebut. Dengan persetujuan terpisah dari Anda, kami dapat mengumpulkan dan menggunakan data tersebut untuk tujuan baru yang dijelaskan kepada Anda dalam notifikasi tersebut.

Kami akan memublikasikan setiap perubahan yang kami lakukan terhadap Kebijakan Privasi ini di halaman ini.

Kami juga dapat menerbitkan pemberitahuan yang lebih menonjol mengenai perubahan material pada Kebijakan Privasi ini (misalnya, untuk layanan tertentu, kami akan memberi tahu Anda melalui email mengenai perubahan spesifik pada Kebijakan Privasi perlindungan data pribadi kami).

Perubahan material yang dimaksud dalam Kebijakan Privasi ini meliputi:

• perubahan material pada model layanan kami, misalnya, tujuan pemrosesan data pribadi, jenis data pribadi yang diproses, dan penggunaan data pribadi
• perubahan material pada struktur kepemilikan dan struktur organisasi kami, misalnya, perubahan kepemilikan yang diakibatkan oleh penyesuaian bisnis, kebangkrutan, merger dan akuisisi, dan lain-lain.
• perubahan pada tujuan pengungkapan data pribadi
• perubahan signifikan pada hak Anda untuk berpartisipasi dalam pemrosesan data pribadi dan metode untuk menggunakan hak tersebut
• perubahan pada departemen yang bertanggung jawab atas keamanan data pribadi, data kontak, atau saluran kami untuk mengajukan keluhan
• perubahan berisiko tinggi sebagaimana ditunjukkan dalam laporan penilaian dampak keamanan data pribadi.

11. Hal-hal khusus yurisdiksi

Singapura

• Pengiriman pesan pemasaran langsung kepada Anda memerlukan persetujuan tegas dari Anda.
• Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Singapura telah membentuk National Do Not Call (DNC Registry), yang memungkinkan individu mendaftarkan nomor telepon Singapura mereka untuk memilih tidak menerima panggilan telepon pemasaran, pesan teks seluler seperti SMS atau MMS, dan faks dari organisasi.
• Jika Anda telah mendaftarkan nomor telepon Anda pada DNC Registry, kami tidak akan mengirimkan pesan promosi atau pemasaran kepada Anda melalui panggilan telepon, pesan teks, dan faks. Namun, jika sebelumnya Anda telah memberikan persetujuan kepada kami untuk menghubungi Anda untuk tujuan promosi atau pemasaran, kami akan terus melakukannya hingga Anda menarik persetujuan tersebut.